Uiteraard kun je een pakketje of pakketjes online-winkelbestellingen gewoon terugsturen als het niet bevalt! Het door jou betaalde aankoopbedrag of aankoopbedragen staan dan (na ontvangst van de retourzending) binnen 5 werkdagen weer teruggestort op jouw betaalrekening indien je niet wilt ruilen. Het door ons zorgvuldig geselecteerde, verpakte en aan jou geleverde product of ander goed kunnen dus binnen 14 dagen retour gezonden worden, mits het product (weer) netjes in verpakking zit, zonder schade en met alle (eventuele) bijgeleverde artikelen retour. Sensi Koi is niet meer aansprakelijk voor het product als het “gebruikt” is. Je dient dan het gehele aankoopbedrag binnen een termijn van 14 dagen te voldoen. Dit geldt ook als je het pakketje onredelijk (zeer slordig en niet degelijk) verpakt retour verzendt. Sensi Koi is een kwaliteitsbedrijf en wij willen graag behandeld worden zoals wij jou behandelen. Retour zenden is geen enkel punt, daar zijn wij dienstverlener voor; houdt jezelf dan wel aan de hierboven vernoemde voorschriften a.u.b.
 
Schade aan je koi of producten is vanzelfsprekend een vervelende kwestie en is helaas niet altijd te voorkomen. Voor producten heb je recht op garantie en ten alle tijden heb je recht op een product dat niet stuk of beschadigd is. Bij koivissen is het een gecompliceerdere kwestie die wel altijd netjes behandeld wordt uiteraard. Schade aan jouw koi is nooit helemaal uit te sluiten, al streven wij daar natuurlijk wel altijd naar. Met ons gepassioneerde en deskundige personeel, in de vorm van partners & friends, bieden wij je een uitstekende service op het gebied van koi en alle producten die daarmee samenhangen. Per slot van deze regels nogmaals helder: (transport)schade aan koi is niet volledig uit te sluiten. De dieren bewegen, botsen, hotsen en klotsen en hebben stress, ook al proberen we dit te voorkomen. De reis vanuit Japan is lang, en wij doen er alles aan het dier te laten herstellen van de vlucht. Transportschade aan koi is negen van de tien keer vanzelf genezend en kan helaas ook optreden bij het transporteren naar jouw vijver. Wij weten wanneer je jezelf totaal geen zorgen hoeft te maken en wij weten of het blijvende littekens zijn. In dat geval krijgt je te maken met onze coulanceregeling, zie de Algemene voorwaarden (onderste gedeelte: Vistransport). Dergelijke excessen als beschadigde vissen komen zelden voor dat is een gegeven.

 
Aanvullend

• Onze bedrijfstak sensikoi koidream Japan bevat ook de juiste informatie die je moet weten bij schade aan vissen of zelfs overlijden.
• Aangebroken zakken en emmers zijn niet meer ons eigendom en kun je daarom niet meer ruilen. Deze goederen vallen onder “gebruikt.”
• Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. 
• Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
• Voor mechanische producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
• Sensi Koi Algemene voorwaarden en privacyverklaring staan ook op de contactpagina.