Online-winkelorders
Bevat ook: Koi-leveranties
Retourneren & Garantie
We behandelen we iedere bestelling met zorg en respect. Dat geldt voor zowel onze levende have als voor alle koiproducten in de online winkel. Jij moet altijd met een goed gevoel kunnen bestellen.
Retourneren van online winkelproducten
• Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst
• Voorwaarden: ongeopend, onbeschadigd, compleet en in originele verpakking
• Terugbetaling: binnen 5 werkdagen na correcte ontvangst van de retourzending
Wil je liever ruilen? Dan regelen wij dat graag voor je.
Stuur vooraf een bericht naar info@sensikoi.com met je bestelnummer en de reden van retour.
Let nogmaals op: producten die geopend, beschadigd of onzorgvuldig verpakt geretourneerd worden, komen niet in aanmerking voor restitutie. ‘Gebruik’ geldt als acceptatie van het product.
Garantie & gezondheid bij koi
Japanse koi zijn levende dieren en verdienen de allerbeste zorg. Wij garanderen dan ook dat iedere koi:
• Gezond wordt geselecteerd bij gespecialiseerde Japanse kwekers
• Rustig kan herstellen na aankomst in Nederland
• In optimale conditie wordt geleverd voor toekomstgroei
Zichtbare transportschade
Helaas kan stress of lichte schade tijdens transport niet altijd worden uitgesloten. Vissen bewegen, botsen en hebben spanning tijdens de reis uit Japan en bij transport naar jouw vijver. Gelukkig is 9 van de 10 keer sprake van volledig en natuurlijk herstel.
Wat te doen bij problemen?
• Neem direct dezelfde dag contact met ons op
• Voeg duidelijke foto’s en video’s toe
• Wij beoordelen de situatie en zoeken een passende oplossing
Indien sprake is van blijvende transportschade, dan geldt onze coulanceregeling (zie Algemene Voorwaarden, onderdeel: Vistransport). Extreme gevallen zijn zeer, zeer zeldzaam.
Wettelijke garantie
Voor alle producten die je bij Sensi Koi koopt geldt de wettelijke garantie. Dat betekent:
• Een product doet wat je redelijkerwijs mag verwachten
• Bij mechanische producten geldt daarnaast ook fabrieksgarantie
Deze fabrieksgarantie staat los van jouw wettelijke rechten als consument.
📌 Onze Algemene Voorwaarden en Privacyverklaring staan duidelijk vermeld op de contactpagina.
Klachtenregeling
Wij doen er alles aan om jou te voorzien van gezonde Japanse koi, betrouwbare producten en een uitstekende service. Toch kan het een keer voorkomen dat iets niet helemaal naar wens verloopt. Laat het ons dan altijd weten. Want alleen samen houden we onze kwaliteit hoog.
Hoe meld je een klacht?
Is er iets misgegaan bij een levering, is een product beschadigd of heb je een opmerking over onze dienstverlening?
Neem contact met ons op via info@sensikoi.com met:
• Je naam en eventueel ordernummer
• Een duidelijke beschrijving van de klacht
• Foto’s of video’s bij schade (verplicht)
Je ontvangt van ons binnen 24-uur een inhoudelijke reactie en we gaan direct aan de slag om tot een oplossing te komen.
Schade tijdens transport
Gelukkig komen problemen zelden voor bij zowel onze eigen leveringen als die van onze vervoerders. Mocht er toch schade ontstaan zijn tijdens transport, dan is juridisch gezien. Wij laten jou uiteraard niet zwemmen en helpen bij de afhandeling.
Oplossing binnen 14 dagen
Wij lossen klachten altijd zo snel mogelijk op.
In de meeste gevallen binnen 14 dagen.
Lukt dat niet? Dan ontvang je van ons een duidelijke status en vervolgstappen.
Nog niet tevreden?
Als we er samen onverhoopt niet uitkomen, dan heb je het recht om je klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Tot nu toe hebben we deze nog nooit nodig gehad, en dat willen we graag zo houden.
Jouw feedback telt
Opmerkingen ter verbetering zijn altijd welkom. We luisteren graag en groeien liever elke dag een stukje mee met jouw verwachtingen.
Bij Sensi Koi draait het uiteindelijk om jouw vijver, jouw koi en jouw vertrouwen
RETOURFORMULIER
Betreft retourformulier: Als je het aankoopbedrag terug wilt i.p.v. het goed ruilen geef dit dan aan bij 'OPMERKINGEN.'
- Je krijgt automatisch een toelichting.
- Na ontvangst retour worden indien gewenst aankoopbedragen teruggeboekt.
- Terugboeken aankoopbedragen binnen 5 werkdagen.
- Let op! Vissen kunnen niet retour gezonden worden.